En Tecniya Panamá, el tratamiento transparente, seguro y eficiente de la información de nuestros usuarios es un pilar fundamental para garantizar un servicio técnico de estándar corporativo. La presente política describe los lineamientos bajo los cuales procesamos los datos recopilados en nuestra plataforma digital para la correcta gestión de nuestros servicios residenciales e industriales en la República de Panamá.
1. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Al registrar sus datos de contacto en nuestros formularios o interactuar a través de nuestros canales de mensajería (WhatsApp y llamadas telefónicas), usted autoriza a Tecniya Panamá a utilizar dicha información para los siguientes fines operativos y comerciales:
Gestión de Agendamiento: Programar, confirmar y asignar rutas a nuestro personal técnico para las inspecciones a domicilio.
Diagnóstico y Seguimiento: Procesar el historial de fallas y datos específicos de sus equipos de línea blanca para coordinar la logística de piezas genuinas de fábrica.
Control de Calidad: Evaluar el nivel de satisfacción del servicio post-reparación y auditoría interna de nuestros técnicos certificados.
2. Uso de Datos Técnicos y Notificación de Garantías
El uso de los datos recopilados durante la interacción digital se vincula directamente con las condiciones del servicio físico de la siguiente manera:
Personalización de la Cobertura: Debido a que cada reparación consta de un periodo de respaldo exclusivo que varía según la marca, componente y tipo de avería, los datos del equipo se procesan de forma individualizada.
Notificación en Inspección: El tiempo exacto, alcance y condiciones específicas de la garantía vinculada a sus datos y a su equipo le serán notificados formalmente por el técnico durante el proceso de inspección en su domicilio o empresa, previo a cualquier ejecución o firma de orden de trabajo.
Historial de Servicio: Almacenamos el registro técnico de la reparación junto a sus datos de contacto para validar de forma inmediata su cobertura post-reparación ante cualquier solicitud futura de soporte.
3. Transferencia y Protección de Datos
Confidencialidad Absoluta: Sus datos personales, comerciales o empresariales bajo ningún concepto serán vendidos, intercambiados o transferidos a terceras empresas con fines publicitarios o ajenos a la naturaleza de nuestro servicio técnico multimarca.
Sistemas de Almacenamiento: La información se aloja en servidores seguros protegidos por medidas técnicas y administrativas diseñadas para evitar la pérdida, alteración o acceso no autorizado a sus datos de contacto.
4. Derechos de los Titulares de los Datos
Como usuario y propietario de la información, usted mantiene en todo momento el derecho de conocer, actualizar, rectificar o solicitar la eliminación definitiva de sus datos personales de nuestras bases de datos de seguimiento comercial. Para ejercer este derecho, puede enviar una solicitud formal a través de nuestros canales de atención al cliente especificados en la página web principal.
5. Actualizaciones de la Política de Uso
Tecniya Panamá se reserva la facultad de modificar estas políticas con el fin de optimizar los procesos de atención técnica o cumplir con nuevas normativas del comercio electrónico. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este espacio.